TMS en centre d’appel téléphonique

Depuis le début du XXI^e siècle, les centres d’appels téléphoniques se sont multipliés. Sédentaire et répétitif, le métier de téléconseiller expose à de nombreux risques, dont les troubles musculosquelettiques (TMS). Selon une enquête épidémiologique descriptive transversale, réalisée auprès de 103 téléopérateurs d’un centre d’appel du grand Tunis, les douleurs aux épaules, coudes, poignets et mains sont très fréquemment citées. En outre, près de la moitié des salariés interrogés font état de cervicalgies (43 %) et lombalgies (53 %).

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